KKday 结合大数据分析与弹性行程安排,精準打造专属团旅行体验

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KKday 结合大数据分析与弹性行程安排,精準打造专属团旅行体验

旅游体验平台 KKday 成立于 2014 年,现在已经成为拥有超过 500 名员工及 11 个海外办公室的跨境电商平台。作为台湾新创中的佼佼者,KKday 结合科技和旅游为旅客创造不一样的旅行体验。

由于「深度旅游体验」的需求持续快速成长,KKday 的商品组成中的体验佔比已成长至 70%。最近 KKday 获得酷日本基金(Cool Japan Fund)投资,结合日本政府大力推行观光的政策与策略资源,预期三年内供应商数量可以成长到一万家,提供更多高品质且未曾开发的日本旅游体验行程。目前 KKday 全球联盟伙伴总数已逾 400 家,除了台湾 LINE 旅游外,更进一步与日本 Travelko 及韩国 Naver Tour 合作,让使用者透过熟悉的使用介面就可以轻鬆查询、预订体验行程。

近年来不断有「隐藏版」景点在网路上爆红,但这些新兴景点多半欠缺方便的交通方式,也没有相关行程,产生了许多「旅客痛点」。KKday 透过大数据分析和网路讨论声量观察,找出新兴旅游景点,并在实地确认需求和商品化的潜力后,筛选出适合的景点推出「KKday 专属团」行程。

「KKday 专属团」具有免费取消免费改期、一人报名保证成行,以及今天订购明天出发等优势,迎合消费者对即时购买和弹性调整行程的需求。这让专属团获得 95% 以上的旅客给予 5 颗星,而且有 50% 的参加者会再加购当地其他行程。由 KKday 自行操刀的专属团,能更精準地提供行程安排,并根据回馈进行调整。KKday 也将内部流程细化,尽可能因应订单状况快速调整,降低因消费者更改行程所损失的成本。

KKday 也透过科技改善使用者体验,像是有 6% 的旅客会在出发当天找不到集合地、司机或导游,KKday 就开发 App 网路电话功能,让旅客能即时联繫客服、司机或导游。如果有颱风来袭或发生特殊事件,App 就会推播提醒游客需要多加注意,让游客不会在旅途中毫无準备。