关于「电话恐惧症」的 3 个科学真相:「讲电话好尴尬,还是传

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关于「电话恐惧症」的 3 个科学真相:「讲电话好尴尬,还是传

我是一个非常厌恶打电话和接电话的人,除非是重要他人的来电或工作职务必须处理的事情,其余能避就避,所以我的手机向来是 24 小时静音,能用讯息回的事情,绝不电话聊。心里也总是在面对电话铃响时,冒出很多内心戏,忍不住怒吼:「传讯息就好!干嘛打电话啦!」

如果你也像我一样有以下的症头,那麽你可能也是电话恐惧患者之一:

电话恐惧症(Telephonophobia)不算是正规的精神病症,顶多状况过于严重时算入社交恐惧症(Social phobia)的範畴里 [1]。根据心理学家 Guy Fielding 博士在 1990 年代的研究 [2],有大约 10-15% 的人长期被电话恐惧所苦,大部分会造成类似症状产生,并非源于对电话的恐惧(只有 2.5% 的人,真的害怕「电话」),帮助大家整理了三项主要的原因:

#资讯量过少的担忧

1967 年,加州大学洛杉矶分校的心理学家 Albert Mehrabian 曾对人际间的「有效」沟通做过相关研究 [3],针对这三者语言内容(Words)、语气(Tone of Voice)、非语言行为(Non-verbal behaviors)去进行观察,最后发现「语言内容」加上「语气」也仅佔了沟通的 45%,剩下的 55% 则需藉由「非语言行为」去做判断。

在进行电话沟通时,我们根本无从检视对方当下行为的状态,没办法判断其手势、姿势、脸部表情等,所以在面对这样的未知情境,容易产生无法掌控的恐惧,因为电话阻挡了所有非语言行为的回应。

#尴尬的空拍

你可能也有过这样的经验,本来一群人在高声谈笑,忽然朋友中人称「乾」哥/姐讲了一句话,就让场子陷入无止境的沈默,尴尬空拍的度日如年感,只得自己在心里默默祈祷身边有谁可以解救这样的局面。

在电话里「尴尬空拍」的局面,往往会被放大,两人没办法像在面对面谈话时,可以喝个水或做其他事情转移注意力,而必须绞尽脑汁试图说些什幺话,去阻止尴尬感蔓延。当然,接连而来的,可能是对自己的无力感,甚至如果正好是在和暧昧对象讲电话,你可能还会出现「毁了!她一定觉得我很无趣」的挫败。

#创伤连结的再次唤醒

心理学家 John Watson 曾进行过「恐惧」反应的实验。每一次婴儿 Albert 触碰老鼠玩偶时,Watson 就在一旁用铁鎚敲击发出巨大声响,让 Albert 产生恐惧反应,多次反覆进行后发现,Albert 开始会对老鼠产生排斥与逃避的反应。

上述着名的恐惧制约实验,也同样可以套用在电话恐惧症上。当我们过去曾经验了多次极度不愉快的电话经验(例如:在电话中被提分手),而开始对接听或拨打电话产生焦虑排斥感,担忧着会再次经验过去失败的结果。

如何克服电话恐惧症?同样身为电话恐惧症患者的我,在这边与大家分享三个方法帮助自己走出电话恐惧

1. 找出「害怕」的原因

当你开始觉察自己的恐惧根源,等同于帮助自己找到解决的方向,也就可以为此多做些準备与心理建设。

2. 真诚地说出自己的状态

面对上司或客户无法即时回覆时,诚实地与对方说:「这部分,我需要更详细的再次确认。」并给予对方具体的答覆方式。除了争取自己的準备时间,也展现积极负责的态度。

3. 深呼吸的自我鼓励法

看到电话响起就焦虑感窜升,这时先不要急着接听,先陪自己经历几个深呼吸,然后告诉自己:「会很顺利的!」,然后露出大大的微笑,再接起电话。

[1]「社交恐惧症」在《精神疾病及诊断手册》中的定义
[2] Telephone apprehension : a study of individual differences in attitudes to, and usage of the telephone.
[3]Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967). “Decoding of Inconsistent Communications”.Journal of Personality and Social Psychology 6(1)
[4]Watson, J.B. and Rayner, R. (1920). Conditioned emotional reactions. Journal of Experimental Psychology, 3, 1, pp. 1–14.